Tag Archives: bisnis ecommerce

ecommerce customer service

3 Hal yang Perlu Diperhatikan Ecommerce Customer Service Untuk Tingkatkan Penjualan

Sampai saat ini, tidak sedikit yang beranggapan bahwa toko online buka 24 jam penuh. Padahal sama seperti toko konvensional, toko online juga memiliki jam buka dan tutup. Ecommerce customer service merupakan bagian yang penting agar toko online dapat merespon pelanggan dengan lebih cepat. Sesuai dengan namanya, bagian ini hanya fokus untuk melayani kebutuhan pelanggan.

Customer service akan cepat tanggap bila ada banyak customer yang berkunjung ke toko. Jika pelanggan sedang sepi, customer service sebaiknya mencari cara untuk mendatangkan pelanggan sehingga tidak hanya menunggu pelanggan datang. Supaya pelanggan merasa nyaman, cantumkan jadwal pelayanan customer kepada pelanggan misalnya pukul 8 pagi sampai pukul 8 malam. Selain itu, berikut ini adalah beberapa hal penting yang perlu diperhatikan dalam ecommerce customer service.

Mengidentifikasi Masalah

Jika sebuah toko online memiliki CS yang baik, CS tersebut dapat merangkum berbagai keluhan atau pertanyaan yang disampaikan oleh pelanggan. Permasalahan yang dihadapi oleh pelanggan nantinya dapat diidentifikasi dan diatasi dengan baik. Masukan dan kritikan dari pelanggan juga dapat menjadi pertimbangkan untuk pengembangan toko online sehingga bisnis akan terus maju berkat dukungan CS.

Pesanan Berulang

Adanya CS di toko online dapat membuat customer merasa puas dengan produk atau jasa sehingga mereka melakukan pesanan ulang. Salah satu faktor yang menentukan apakah pelanggan mau memesan kembali di suatu toko online adalah karena merasa puas dengan pelayanan CS. Pilihlah CS yang cepat tanggap dan ramah menghadapi berbagai kebutuhan konsumen agar mereka tidak ragu-ragu untuk repeat order

Referral

Banyak toko online saat ini menerapkan sistem referral untuk meningkatkan omset penjualan. Pelanggan yang berhasil mengajak orang lain untuk berbelanja di toko online tersebut akan memperoleh voucher dengan kode voucher referral. Customer service dapat membantu Anda menyusun dan mengatur kode referral. Jadi administrasi toko online akan lebih teratur. Selain itu, perusahaan juga tidak perlu repot-repot menghafal kode-kode referral mereka.

Bagaimanapun, kehadiran ecommerce customer service menjadi hal yang penting untuk toko online. Pasalnya CS tidak hanya berkaitan dengan customer tetapi juga berperan membantu mengembangkan perusahaan.